石狮市
经验:
学历:大专
一、岗位职责:
1、严格遵守公司的各项规章制度;
2、接受客服前台人员的信息,自行或协助其它部门做好业主/住户的投诉;
3、根据公司要求定期进行业主/住户的回访、走访、满意度调查,统计业主/住户服务需求,为公司拓展服务项目做依据;
4、做好二次装修的管控,发现业主/住户违章装修行为及时制止并上报;
5、进行每日巡查并做好相关巡查记录,对二次装修进行巡视、管控发现不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时制止并上报;
6、协助前台收费人员做好物业管理费、公摊水电费及其它费用的催缴工作;
7、从业主/住户的角度上出发,最大限度地帮助业主/住户解决各方面的诉求;
8、掌握责任区域业主/住户的信息,及时配合前台客服做好业主资料的更新;
9、接受、处理业主/住户投诉、听取业主/住户意见和建议,及时向相关部门反映;
10、完成上级领导交办的其它工作。
二、任职要求:
1、中专以上学历;
2、形象好;性格外向,上进心强;极具耐心,沟通能力较强;
3、熟练掌握办公软件操作;
4、有1年以上物业客服相关经验;有物业小区楼管员等相关工作经验者优先录取。
三、备注:联系人:蔡小姐 联系电话:0595-88880163
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