鲤城区
经验:
学历:大专
工作内容:
1、负责客服组框架标准与体系的建设,规划客服组日常工作分配;
2、负责客服组人员产品知识、操作流程、服务用语的相关培训;
3、 对当天工作情况进行总结和案例分析以及对次天工作重点讲解;
4、处理小组员工升级上来的客户投诉,异常订单问题;
5、按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;
6、 现场管理:小组内员工的工作状态,小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的 管理;
7、 退换货跟进和原因分析;
8、收集、汇总、分析当天工作量及交接表,完成上级安排的临时性工作。
我们的工作环境舒适,团队年轻活跃,公司发展规划长远,欢迎广大热爱电商工作并致力在电商行业发展的人员加入公司团队!
联系人 : 18396231277 骆先生
公司地址:福建省泉州市鲤城区常泰路11号(金达莱服饰),可乘坐4路或40路公交车到常泰路中段下
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