丰泽区
经验:
学历:大专
日语客服主管、外贸客服主管、外贸跟单主管
工作职责:
1)负责制定客服部门各岗位工作流程以及部门制度规范并监督执行。
2)带领客服部门人员做好客户订单的售前、售中、售后的一系列对应细节工作,为客户处理每笔订单过程中出现的问题,并做好跟踪工作。
3)与合作客户保持紧密沟通联络,了解客户经营状况,适时挖掘客户订单,提升公司销售业绩。
4)负责处理客户各类投诉,客观分析投诉事件,及时安抚客户情绪,并向客户沟通反馈解决方案,主动挽回公司的信任口碑。
5)保持与公司各部门密切沟通,对各类客户投诉问题进行审核、分析、建档;协同相关部门制定问题投诉解决方案,并及时与客户沟通解决。
6)负责每笔订单的款项回收跟进,并建立订单明细台帐,确保货款按时到账。
7)负责对已有合作客户的分类建档,对客户需求及工作习惯进行记录备案。
8)管理、监督、指导下属的工作,制定和实施客服队伍的业务技能培训计划,提升下属的业务技能。
9)做好下属人员的绩效评价和奖惩工作。
10)收集客户反馈的准确信息,为公司项目发展提供信息支持。
11)完成上级临时交办的其他工作。
能力要求:
1)日语专业中专以上学历。
2)1年以上日语业务跟单工作经验。2年以上团队管理经验。
3)良好的日语口语表达能力和日语书写能力。
4)具备较好的亲和力,善于把握客户的需求心里。
5)责任心强,对待工作认真细心。
6)心态积极向上、谦卑理智,具备良好的团队合作精神。
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