鲤城区
经验:
学历:中专
职位描述:淘宝客服/天猫客服/京东客服
岗位职责:
1) 通过旺旺、叮咚、电话等方式提供专业的咨询,推荐恰当的产品,指导客户购买;
2) 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;
3) 熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4) 跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
5) 受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;
6) 与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
7)底薪+绩效+抽成
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