石狮市
经验:
学历:高中
岗位职责:
1、负责售前、售后客服团队的目标和计划,制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、有效建设客服团队,建立团队考核体系,明确考核指标,从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高在线客户购买体验的满意度。
5、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好客户服务工作。
任职资格:
1、学历不限;
2、三年及以上天猫或者淘宝客服团队管理经验,精通平台规则,熟悉电子商务售前、售中、售后全过程;
3、熟悉服装类销售类目者优先;
4、能独立带领客服团队(20人以上),较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,很强的危机处理能力;
5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。
联 系 人:吴小姐
电 话: 15860386106
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