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不限-不限 不限经验 不限学历
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颜女士、吴女士
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地址:泉州市鲤城区南环路310号4楼
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

泉州市 经验: 学历:中专
岗位职责: 1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,不断更新客服话术,并做出更新; 4、具备问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度; 8、配合运营团队提升营销的服务满意度和好评率; 任职要求: 1、性格开朗健谈,中专以上学历,专业不限; 2、一年以上传统电商(天猫或京东等平台)或跨境电商客服主管工作经验; 3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力; 4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。

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  • 合资企业
  • 50-200人

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