丰泽区
经验:
学历:大专
【岗位职责】:
1、负责公司天猫电商平台的客服管理工作;
2、搭建客服团队,建立培训体系,整理常用话术并不断优化改进;
3、根据公司产品和业务发展情况,制定和完善线上平台的业务流程和规范;
4、线上接待顾客咨询,进行有效的沟通,促成订单交易;
5、定期维护线上客户关系,了解顾客需求,促进互动销售;
6、能够处理相关的售前售后问题;
7、定期对顾客反映的问题,以及工作中的遇到问题进行汇总整理,提出合理的改进建议。
【任职要求】:
1、3年以上相关工作经验,有天猫/京东/拼多多等平台的客服管理经验者优先;
2、具有良好的服务和销售意识,有耐心和责任心,应变能力强,工作积极主动;
3、了解买家的购物需求和购物心里,能够快速做出反映,挖掘潜在客户需求,及时回答顾客的问题;
4、熟悉办公软件,较好的口头和书面沟通能力;
5、有客服团队管理经验者加分。
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