清濛经济开发区
经验:
学历:大专
一.展厅环境与氛围管理
1. 针对客户体验方面,对展厅内外环境(软硬件)的规划、布置给予建议,并推动落实;
2. 每日巡视、监督相关岗位,维持展厅内外设施、环境的5S始终符合凯迪拉克汽车品牌要求;
3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈,及时反馈、给予改善建议并推动改善落实;
二.人员规范与流程管理
1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训,持续提升全员服务意识与技能;
2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜;
3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况,保证客户能够得到优质的服务体验;
4. 深入解读凯迪拉克汽车品牌流程与规范,结合本店及当地特设,设计个性化服务项目或环节,优化提升服务质量;
三.客户满意度管理
1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施;
2. 参与、监督进店客户的接待,让客户第一时间感受到凯迪拉克汽车品牌的优质尊享服务,提升品牌形象,建立良好的客户印象;
3. 负责投诉客户的接待与安抚,协助、推动相关岗位顺利解决客户问题;
4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准,提升基盘及VIP客户的服务质量;
四.定期反馈与持续改善
1. 收集、汇总客户反馈,总结分析问题根源,给予改善提升方案并出具报告,定期向总经理及相关管理岗位反馈;
2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例,吸取学习成功经验,持续改善本店客户服务品质;
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