泉州市
经验:不限
学历:大专
岗位职责:
1、全面负责客服部工作,协调物业工程、保安保洁部相关联事项;
2、负责督导检查各部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务等情况,维护公司形象;
3、负责公司各类物资申购,控制好费用支出平衡,在不降低服务质量的前提下,进行成本控制;
4、制定客服部各类管理制度、操作规程,并组织实施相关培训;
5、处理客户重大投诉,采取有效的措施控制事态发展,并及时报告上级领导;
6、经常巡查大厦清洁卫生及绿化状况,组织外包环境服务方定期总结,提高服务品质;
7、对客户服务过程控制和实施,包括:各类服务实施、投诉处理、信息收集和发布等;
8、定期对客户进行走访,征求客户意见,建立良好客户关系,提高客户满意率和公司的声益;
9、协助招商部做好租户各项费用的征收,催缴工作;
10、负责大厦客户、公司员工活动的策划和组织,节假日氛围布置;
11、负责大厦客户档案管理及人事行政后勤管理工作。
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